FAQ

Existe-t-il un catalogue général?

Pas pour le moment - vous trouverez tous les produits dans la boutique en ligne sous Secouriste.shop.

Qui se cache derrière le Secouriste.shop?

Secouriste.shop (Ersthelfer.shop) a remplacé la boutique en ligne de la SUVA.

Secouriste.shop existe depuis le 01.01.2019 et est géré par Tinovamed GmbH et l'Alliance suisse des samaritains en coopération avec la SUVA.

Je ne peux pas me connecter à Secouriste.shop.

Vous accédez à la boutique en ligne avec votre numéro d'assuré SUVA. Celui-ci est au format 3-4 chiffres, puis un moins, encore 4-5 chiffres, un point et encore un chiffre (p. ex.: 1234-56789.1). Veuillez ignorer le signe après le dernier chiffre.

Il est en outre important que vous cochiez la petite case à la question si vous êtes autorisé à commander du matériel de premiers secours - si l'affirmation est correcte.

Où puis-je trouver mon numéro d'assuré SUVA?

Vous le trouverez normalement sur la correspondance de la SUVA. Le service du personnel possède aussi ces informations. Sinon, vous pouvez vous renseigner directement auprès de la SUVA.

Commande

Je n'ai pas reçu la livraison correctement.

Veuillez envoyer un e-mail en indiquant l'erreur et le numéro du bon de livraison à info@ersthelfer.shop

Est-il possible de commander par téléphone ou par e-mail?

C'est possible, oui. Pour toutes les commandes qui ne sont pas passées directement via la boutique en ligne, nous facturons des frais de traitement supplémentaires de CHF 8.-.

A partir de quel montant les frais de livraison sont-ils supprimés?

Les frais de livraison s'élèvent à CHF 9.-, quel que soit le montant de la commande.

Facture

Je n'ai pas reçu la facture correctement.

Veuillez envoyer un e-mail en indiquant l'erreur et le numéro de facture à info@ersthelfer.shop

Questions fréquemment posées (FAQ)

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